По вопросам обучения обращайтесь по бесплатному номеру 8-800-700-25-25

16 Октября 10.00 - 18.00 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Школа Медицинского Куратора

Партнерское мероприятие

Интенсивный курс для координаторов и менеджеров сопровождения, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники.

Для кого:

Программа для кураторов и менеджеров сопровождения, а также для руководителей медицинских клиник.


Что вы получите на интенсиве:

- Понимание основных функций и KPI куратора лечения

- Последовательный алгоритм ведения пациента "от консультации до комплексного лечения"

- Структуру работы куратора с врачом

- Отчетность и показатели эффективности куратора, по которой вы увидите результат прохождения нашего курса уже через месяц


ПРОГРАММА:

Функции и KPI

- Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники

- Маркетинг для координатора и персональный сервис

- Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время

- Отчетность и эффективность куратора, о которой мечтает руководитель.

Первая консультация

- "Первая консультация". Коммуникации на всех этапах и "трудные" места

- "Согласование комплексного плана лечения". Пошаговый алгоритм

- Особенности коммуникаций и разделение функций с врачом

- Принципы "синхронизации" с врачом для максимальной пользы

Ведение комплексных пациентов

- Особенности ведения комплексных пациентов - путь к лояльности

- Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент

- Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного.

- Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы

Эмоциональный интеллект

- Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи.

- Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами.

- Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций.

- Работа с программами лояльности и отзывами.


Участники получают:

- Учебную тетрадь Школы с практическими материалами

- Чек-листы для оценки консультаций и всех функций куратора

- Сертификат Школы медицинского куратора


Стоимость:

15 900 руб.


Программу ведут:

Марина Тихова - консультант по стандартизации службы медицинского сервиса. Наставник старших администраторов по управлению сервисным поведением сотрудников.

Наталья Переверзова - консультант по стандартизации службы медицинского сервиса. Проектный управляющий в клиниках

open contact success open review success open register success