По вопросам обучения обращайтесь по бесплатному номеру 8-800-700-25-25

02 Декабря 10.00 - 18.00 МОСКВА

Шелковый путь администратора - от первого звонка до повторной записи

8 000 руб.

СКИДКА: для 2-х чел. при условии...

см. Подробнее


Администраторам и сотрудникам call-центров стоматологических клиник


ТЕОРИЯ – 20%, ПРАКТИКА – 80% :

• Роли администратора в современной системе сервиса, коммуникаций и продаж в клинике.

• Ключевые показатели эффективности администратора стоматологической клиники:

- «Звонок/Запись», - «Запись/Визит», - «Визит/Повторная запись», - «Визит/Отзыв».

• Разбор эффективного сценария приема входящего звонка первичного пациента с последующей записью на консультацию/прием.

• Типичные ошибки администраторов и call-менеджеров в телефонных переговорах.

• Работа с открытыми возражениями потенциального первичного пациента.

• Цена и ценность. «Сколько это стоит или стоит ли это того?»

• Техники эффективной презентации администратором Врачей вашей клиники.

• Выявление скрытых возражений и мотивация на запись.

• Техники подтверждения записи для обеспечения максимального показателя «Запись/Визит».

• Технология приглашения пациента на профилактический осмотр и гигиену.

• Инструменты установления контакта с пришедшим в клинику пациентом.

• Основы успешной коммуникации с пациентом в клинике, вербальный и невербальный язык.

• Техники правильной постановки вопросов пациенту. Вопросы, на которые не отвечают «НЕТ».

• Техники записи на повторный прием в клинику.

• Инструменты мотивации пациента на публикацию отзывов о клинике и докторе в интернете.

• Способы корректировки эмоционального состояния различных типов пациентов и способы разрешения конфликтных ситуаций.

• Как завершать каждую коммуникацию договоренностью о следующем общении, визите, контакте.


ФОРМАТ ЗАНЯТИЯ:

тренинг проходит в интерактивном формате. Помимо предоставления уникальной теоретической базы проводится очень активный, интересный и полезный ролевой практикум - полученные знания и навыки администраторы отрабатывают на 100%. Обратная связь и персональные рекомендации предоставляются каждому участнику тренинга. Администраторы приобретут инструменты эффективной и клиенто-ориентированной коммуникации с пациентом на всех точках его контакта с вашей стоматологической клиникой.


Место проведения:

МОСКВА, Дмитровское шоссе, 27 (метро «Тимирязевская»), отель «PARK TOWER Молодежная», зал «Учебный класс»


Стоимость:

8 000 руб. он-лайн оплата 8000 р.

СКИДКА: при участии 2-х Администраторов / Call-специалистов в сем. 2 декабря, Врачу / Руководителю клиники на сем. 3 декабря предоставляется скидка 50%


Регистрация:

8 (495) 785-21-81 офис «АРКОМ-МОСКВА»

8 (800) 700-25-25 бесплатная линия по РФ

da@da-org.com


open contact success open review success open register success