ПРОГРАММА:

1 занятие

• Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
• Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи
• Маркетинг для координатора и персональный сервис

2 занятие

• Особенности ведения комплексных пациентов: Они должны остаться довольны
• Коммуникации с врачом. Когда и как синхронизироваться с максимальной пользой и комфортом для всех
• Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент

3 занятие

• Эффективные коммуникации "Первая консультация". Все этапы и "трудные" места
• Техники выявления потребностей
• Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами

4 занятие

• Эффективные коммуникации "Согласование комплексного плана лечения"
• Работа с возражениями и выбор плана лечения
• Отчетность куратора

5 занятие

• Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время
• Клиентский сервис и человеко-ориентированность "от поведенческих стандартов до впечатлений пациента" проходим все точки контакта
• Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного

6 занятие

• Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы
• Работа с программами лояльности и отзывами
• Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций"

ФОРМАТ:

1. Онлайн-практикум в течение 6 недель
2. 70% времени уделяется отработке навыков взаимодействия с пациентами
3. После занятия участники получают домашнее задание
4. На каждом занятии тренер с руководителем оценивают прогресс обучения
5. Наполнение и отработка на занятиях индивидуальных речевых модулей

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАЮТ:

• Единый стандарт для ведения пациентов
• Чек-листы для оценки KPI
• Умение работать со статистикой куратора
• Через 3 месяца тренеры проводит оценку для контроля результатов обучения

СТОИМОСТЬ:

1 куратор + руководитель 58 000 руб

2 куратора + руководитель 67 000 руб

3 куратора + руководитель 76 000 руб

4 куратора + руководитель 85 000 руб

РЕГИСТРАЦИЯ:

8 (800) 700-25-25 - бесплатный по РФ

8 (812) 327-80-04 - офис "Dental Academy", г. СПб.

на сайте - кнопка <Регистрация> ниже

da@da-org.com