По вопросам обучения обращайтесь по бесплатному номеру 8-800-700-25-25

01 Марта 10.00 - 18.00 ON-LINE ТРЕНИНГ

Онлайн Школа Медицинского куратора

Корпоративное он-лайн обучение

Дистанционное обучение для ваших сотрудников по удобному графику


ПРОГРАММА:

1 занятие

  • Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
  • Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи
  • Маркетинг для координатора и персональный сервис

2 занятие

  • Особенности ведения комплексных пациентов: Они должны остаться довольны
  • Коммуникации с врачом. Когда и как синхронизироваться с максимальной пользой и комфортом для всех
  • Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент

3 занятие

  • Эффективные коммуникации "Первая консультация". Все этапы и "трудные" места
  • Техники выявления потребностей
  • Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами

4 занятие

  • Эффективные коммуникации "Согласование комплексного плана лечения"
  • Работа с возражениями и выбор плана лечения
  • Отчетность куратора

5 занятие

  • Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время
  • Клиентский сервис и человеко-ориентированность "от поведенческих стандартов до впечатлений пациента" проходим все точки контакта
  • Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного

6 занятие

  • Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы
  • Работа с программами лояльности и отзывами
  • Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций"


ФОРМАТ:

  1. Онлайн-практикум в течение 6 недель
  2. 70% времени уделяется отработке навыков взаимодействия с пациентами
  3. После занятия участники получают домашнее задание
  4. На каждом занятии тренер с руководителем оценивают прогресс обучения
  5. Наполнение и отработка на занятиях индивидуальных речевых модулей


ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАЮТ:

  • Единый стандарт для ведения пациентов
  • Чек-листы для оценки KPI
  • Умение работать со статистикой куратора
  • Через 3 месяца тренеры проводит оценку для контроля результатов обучения


СТОИМОСТЬ:

1 куратор + руководитель 58 000 руб

2 куратора + руководитель 67 000 руб

3 куратора + руководитель 76 000 руб

4 куратора + руководитель 85 000 руб


РЕГИСТРАЦИЯ:

8 (800) 700-25-25 - бесплатный по РФ

8 (812) 327-80-04 - офис "Dental Academy", г. СПб.

на сайте - кнопка <Регистрация> ниже

da@da-org.com

open contact success open review success open register success