0 8 800 700 25 25

По вопросам обучения обращайтесь по бесплатному номеру 8-800-700-25-25

30 Августа 10.00 - 18.00 ON-LINE ТРЕНИНГ

Онлайн Школа Администратора

Корпоративное он-лайн обучение

Дистанционное обучение для ваших сотрудников по удобному графику

ПРОГРАММА:

1 занятие
● Функции современного администратора в системе маркетинга клиники
● Чек-лист ожиданий пациента
● Особенности коммуникации с пациентами разных поколений
2 занятие
● Оценка первого контакта по чек-листу
● Схема телефонных и чат-переговоров
● Захват инициативы и прояснение запроса пациента для правильной записи
3 занятие
● Презентация услуг и специалистов клиники
● Отработка возражений первичных пациентов
● Мотивация на визит, подбор времени и запись
4 занятие
● Сервис при визите пациента в клинике
● Правила коммуникаций команды
● Поддержание лояльности и работа с отзывами
5 занятие
● Правила команды для работы с повторными пациентами
● Схема исходящих телефонных и чат-диалогов
● Чек-листы для оценки сервиса в клинике
6 занятие
● Ресурсы администратора для профилактики конфликтных ситуаций
● Регламент решения конфликтной ситуации
● Схема и стратегии поведения при конфликте


ФОРМАТ:

  1. Модуль состоит из 6-ти занятий с интервалом 7-10 дней
  2. Длительность занятия 90 минут
  3. 70% времени уделяется отработке навыков взаимодействия с пациентами
  4. После занятия участники получают домашнее задание
  5. На каждом занятии тренер с руководителем оценивают прогресс обучения
  6. Наполнение и отработка на занятиях индивидуальных речевых модулей


РУКОВОДИТЕЛИ ПОЛУЧАЮТ:

  • Единый стандарт общения с пациентами
  • Чек-листы для оценки KPI
  • Умение работать со статистикой администратора
  • Оценка эффективности администраторов


СТОИМОСТЬ:

2 администратора + руководитель 49 000 руб

3 администратора + руководитель 58 000 руб

4 администратора + руководитель 67 000 руб

5 администраторов + руководитель 76 000 руб


РЕГИСТРАЦИЯ:

8 (800) 700-25-25 - бесплатный по РФ

8 (812) 327-80-04 - офис "Dental Academy", г. СПб.

на сайте - кнопка <Регистрация> ниже

da@da-org.com

Тихова Марина, Орлова Марина, Троян Виолетта
Регистрация
open contact success open review success open register success